TecRelax Destek ve İletişim Merkezi
TecRelax olarak, kullanıcı deneyimini ve şeffaflığı her şeyin önünde tutuyoruz. Yaşadığınız teknik sorunlar, içerik talepleri veya kurumsal iş birlikleri için uzman ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Platformumuz, modern iletişim standartlarına uygun olarak tüm başvuruları kayıt altına almakta ve titizlikle incelemektedir.
Destek merkezimiz, 7/24 aktif olan bir ticket sistemi ile çalışmakta ve her başvurunuz otomatik olarak bir referans numarası ile takip edilebilir hale getirilmektedir. Bu sayede, talebinizin hangi aşamada olduğunu her zaman takip edebilir ve gerekli durumlarda ek bilgi sağlayabilirsiniz. Sistemimiz, öncelik sıralamasına göre talepleri yönlendirmekte ve acil durumlar için özel bir işlem akışı bulunmaktadır.
Her bir başvurunuz, ilgili departmanımız tarafından özenle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Kullanıcı memnuniyeti, iş süreçlerimizin merkezinde yer almaktadır. Ayrıca, her çözüm sonrası otomatik olarak bir memnuniyet anketi gönderilmekte ve geri bildirimleriniz platformumuzun sürekli iyileştirilmesi için kullanılmaktadır.
Kurumsal iş birlikleri, reklam anlaşmaları ve sponsorluk talepleri için özel bir iş birliği ekibimiz bulunmaktadır. Bu tür talepler, doğrudan yönetim ekibimize ulaştırılmakta ve en kısa sürede değerlendirilmektedir. TecRelax olarak, sektördeki diğer platformlarla iş birliği yapmaktan ve karşılıklı fayda sağlayan ortaklıklar kurmaktan memnuniyet duyarız.
Tüm resmi yazışmalar, destek talepleri ve yasal bildirimler için ana iletişim kanalımız kurumsal e-posta adresimizdir. E-posta sistemimiz, güvenli şifreleme protokolleri ile korunmakta ve tüm iletişimleriniz gizlilik esasına göre işlenmektedir. Gönderdiğiniz her e-posta, otomatik olarak bir ticket numarası ile kayıt altına alınmakta ve takip edilebilir hale getirilmektedir.
Resmi E-Posta:
E-posta gönderirken lütfen konu başlığına ilgili departmanı (VIP, TEKNİK, FORUM, DMCA) ekleyiniz.
Hizmet Süresi: Talepleriniz uzman ekibimiz tarafından incelenerek genellikle 24-48 saat içerisinde sonuçlandırılmaktadır. VIP üyelerimiz için bu süre 12-24 saat arasında değişmektedir. Acil durumlar için e-posta konusuna "ACİL" etiketi eklemeniz durumunda, talebiniz öncelikli olarak değerlendirilmektedir.
Önemli Not: E-posta gönderirken, sorununuzu mümkün olduğunca detaylı bir şekilde açıklamanız ve gerekli ekran görüntüleri veya belgeleri eklemeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Ayrıca, daha önce gönderdiğiniz bir e-postaya yanıt veriyorsanız, lütfen önceki e-posta zincirini koruyarak gönderiniz.
Süreci hızlandırmak adına, e-posta gönderirken konu başlığına ilgili departmanı eklemenizi rica ederiz:
VIP Destek Birimi
VIP üyelik işlemleri, ödeme onayı, hızlı indirme sorunları ve öncelikli teknik yardım talepleri. VIP Destek Birimimiz, premium üyelerimizin tüm ihtiyaçlarına özel olarak hizmet vermektedir. Ödeme işlemlerinizde yaşadığınız sorunlar, VIP üyelik aktivasyon problemleri, özel indirme linklerine erişim konularında destek alabilirsiniz.
VIP üyelerimiz için özel bir destek hattı bulunmaktadır ve talepleriniz standart kullanıcılara göre öncelikli olarak işleme alınmaktadır. Ayrıca, VIP üyelerimiz için özel kurulum videoları, detaylı rehberler ve uzaktan kurulum desteği (AnyDesk) gibi ek hizmetler de sunulmaktadır.
Konu Başlığı: VIP | Yanıt Süresi: 12-24 saat | Öncelik: Yüksek
Teknik İçerik ve Link Masası
Kırık link bildirimleri, kurulum hataları, dosya şifreleri ve yazılım güncelleme talepleri. Teknik İçerik ve Link Masamız, platformumuzdaki tüm teknik sorunların çözümü için çalışmaktadır. Bir yazılım sayfasında kırık link tespit ettiğinizde, dosya şifresi ile ilgili sorun yaşadığınızda veya kurulum sırasında hata aldığınızda bu departmana başvurabilirsiniz.
Bildirimleriniz, teknik ekibimiz tarafından incelenmekte ve gerekli düzeltmeler en kısa sürede yapılmaktadır. Ayrıca, yeni yazılım ekleme talepleriniz, mevcut yazılımların güncellenmesi veya alternatif link eklenmesi gibi konularda da bu departmana ulaşabilirsiniz. Teknik ekibimiz, kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alarak platformumuzu sürekli iyileştirmektedir.
Konu Başlığı: TEKNİK | Yanıt Süresi: 24-48 saat | Öncelik: Orta
Topluluk ve Moderasyon
Forum kuralları, kullanıcı hesabı yönetimi, yorum onayları ve topluluk ihlalleri hakkında bildirimler. Topluluk ve Moderasyon departmanımız, forum kurallarının uygulanması, kullanıcı hesaplarının yönetimi, yorum moderasyonu ve topluluk standartlarının korunmasından sorumludur. Forumda uygunsuz içerik tespit ettiğinizde, hesap sorunlarınız olduğunda veya yorum onay süreçleri hakkında bilgi almak istediğinizde bu departmana başvurabilirsiniz.
Moderasyon ekibimiz, 7/24 aktif olarak platformu izlemekte ve topluluk kurallarına uygun olmayan içerikleri tespit ederek gerekli işlemleri yapmaktadır. Ayrıca, kullanıcı hesaplarınızın güvenliği, şifre sıfırlama talepleri, hesap aktivasyon sorunları gibi konularda da destek sağlanmaktadır. Topluluk kurallarına uygun davranan kullanıcılarımız, puan sistemi ile ödüllendirilmekte ve özel rütbeler kazanabilmektedir.
Konu Başlığı: FORUM | Yanıt Süresi: 24-48 saat | Öncelik: Orta
Yasal Haklar ve DMCA Masası
Fikri mülkiyet hakları, içerik kaldırma (Uyar-Kaldır) talepleri ve yasal bildirimler. Yasal Haklar ve DMCA Masamız, telif hakkı ihlalleri, fikri mülkiyet hakları ve yasal bildirimlerin işlenmesinden sorumludur. TecRelax.com.tr, 5651 sayılı Kanun çerçevesinde "Yer Sağlayıcı" statüsünde olup, telif haklarına azami hassasiyet göstermektedir.
Hak ihlali bildirimleriniz, yasal ekibimiz tarafından titizlikle incelenmekte ve geçerli bildirimler en geç 24 saat içerisinde işleme alınmaktadır. "Uyar ve Kaldır" prensibi çerçevesinde, hak sahiplerinden gelen geçerli bildirimler doğrultusunda ilgili içerikler derhal sistemimizden kaldırılmaktadır. Ayrıca, kaldırılan içeriklerin tekrar yüklenmesini önlemek için otomatik filtreleme sistemleri aktif olarak çalışmaktadır.
Konu Başlığı: DMCA | Yanıt Süresi: 24 saat | Öncelik: Yüksek
TecRelax.com.tr, 5651 sayılı Kanun çerçevesinde "Yer Sağlayıcı" olarak telif haklarına azami hassasiyet gösterir. Platformumuz, fikri mülkiyet haklarına saygı duymakta ve yasal süreçlere tam uyum sağlamaktadır. Hak ihlali iddialarınızın geçerlilik kazanması ve hızlı aksiyon alınması için bildiriminizde şu unsurların bulunması zorunludur:
- İlgili içeriğin sitemizdeki tam URL adresi. Hangi sayfada veya hangi yazılım sayfasında ihlal olduğunu belirtmeniz gerekmektedir. Birden fazla URL varsa, tüm URL'leri liste halinde göndermeniz önemlidir. Ayrıca, ekran görüntüleri veya ihlal içeriğinin görsel kanıtları da süreci hızlandıracaktır.
- Hak sahibi olduğunuzu veya yetkili temsilci olduğunuzu kanıtlayan resmi belgeler. Yasal temsil yetkinizi gösteren belgelerin eklenmesi zorunludur. Bu belgeler, telif hakkı sertifikası, yayıncılık sözleşmesi, avukat vekaletnamesi veya benzeri yasal belgeler olabilir. Belge formatı PDF, JPG veya PNG olarak kabul edilmektedir.
- İhlal edildiği iddia edilen eserin açık tanımı ve yasal beyan. Hangi eserin, nasıl ihlal edildiğinin detaylı açıklaması gerekmektedir. Eserin orijinal adı, yayın tarihi, yayıncı bilgileri ve ihlal şekli (kopyalama, dağıtım, değiştirme vb.) açıkça belirtilmelidir. Ayrıca, ihlal edilen içeriğin orijinal eserle karşılaştırmalı analizi de süreci hızlandıracaktır.
- İletişim bilgileriniz (Ad-Soyad, Telefon, E-posta). Doğru iletişim bilgileri, sürecin hızlanması için kritik öneme sahiptir. Yasal süreçlerde iletişim kurulabilmesi için geçerli bir telefon numarası ve e-posta adresi zorunludur. Ayrıca, fiziksel adres bilgisi de yasal süreçler için gerekli olabilmektedir.
- Yasal beyan ve iyi niyet beyanı. Bildiriminizin doğru bilgilere dayandığını ve yanlış beyanda bulunmadığınızı belirten bir beyan eklemeniz gerekmektedir. Ayrıca, yasal süreçlere tabi olmayı kabul ettiğinizi belirten bir ifade de bulunmalıdır.
Not: Eksik bilgilerle yapılan bildirimler, yasal süreç gereği işleme alınamamaktadır. Lütfen tüm gerekli bilgileri eksiksiz olarak gönderiniz. Bildiriminiz alındıktan sonra, otomatik olarak bir onay e-postası gönderilecek ve bildiriminiz yasal ekibimiz tarafından incelenecektir.
İşlem Süreci: Geçerli bildirimler, alındıktan sonra en geç 24 saat içerisinde değerlendirilmekte ve gerekli durumlarda içerikler derhal kaldırılmaktadır. Kaldırma işlemi sonrası, bildirim sahibine bilgilendirme e-postası gönderilmektedir. Ayrıca, kaldırılan içeriklerin tekrar yüklenmesini önlemek için otomatik filtreleme sistemleri devreye sokulmaktadır.
Platformumuzun güvenliğini korumak adına, gelen tüm iletiler otomatik güvenlik taramasından ve spam filtrelerinden geçirilmektedir. Sadece ilgili departmanları kapsayan, anlaşılır ve yapıcı iletişim çabalarına yanıt verilmektedir. Güvenlik sistemimiz, çok katmanlı bir filtreleme yapısı kullanmakta ve şüpheli içerikleri otomatik olarak tespit etmektedir.
Spam, tehdit içeren veya uygunsuz içerikli e-postalar otomatik olarak filtrelenmekte ve yanıtlanmamaktadır. Ayrıca, platformumuzun güvenliğini tehdit eden veya kötü niyetli içerik barındıran iletişimler, yasal süreçlere tabi tutulabilmektedir. Güvenlik ekibimiz, sürekli olarak platformu izlemekte ve olası tehditleri önlemek için gerekli önlemleri almaktadır.
E-posta güvenliği konusunda, gönderdiğiniz e-postaların şifreli bağlantılar üzerinden iletilmesi sağlanmaktadır. Ayrıca, kişisel bilgilerinizin korunması için GDPR ve KVKK standartlarına uygun olarak veri işleme süreçleri yürütülmektedir. Gönderdiğiniz e-postalardaki hassas bilgiler, sadece ilgili departman tarafından görüntülenebilmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.
Önemli: Lütfen e-postalarınızda profesyonel bir dil kullanın ve ilgili departmanı konu başlığında belirtin. Bu, talebinizin en hızlı şekilde doğru birime ulaşmasını sağlayacaktır. Ayrıca, e-postalarınızda gereksiz eklerden kaçınmanız ve dosya boyutlarının 10MB'ı geçmemesine dikkat etmeniz önerilir. Büyük dosyalar için bulut depolama servisleri kullanabilir ve link paylaşabilirsiniz.